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En el mundo empresarial estamos de acuerdo en que la excesiva burocracia, en numerosas ocasiones innecesaria, frena y dificulta la puesta en marcha de iniciativas creativas, al tener que pasar numerosos filtros y escalar escollos que parecen difíciles de sortear.

Sin embargo, son muchas las vallas mentales que ponemos para que la comunicación se convierta en una auténtica carrera de obstáculos.

¿Por qué las mantenemos? ¿De qué creemos que nos protegen? ¿Qué miedos ocultan realmente?

En este artículo vamos a realizar un recorrido por las diferentes direcciones que toma la comunicación: vertical y horizontal, y sus sentidos: ascendente y descendente. Analizaremos sus limitaciones, dónde ponemos el freno y por qué, con el fin de poder diagnosticar el problema de comunicación que una empresa presenta en función de dónde haga el nudo. Esto le ayudará a saber en qué territorio se mueve para poner las medidas paliativas y correctivas que mejoren la situación.

La confianza no se genera por arte de magia ni con palabrería barata y los trabajadores, para poder participar en la vida de la empresa, para poder aportar sus ideas, necesitan sentir que se están moviendo en un ambiente que les apoya, que cuentan con unos jefes abiertos y transparentes, y que tienen total libertad para manifestar su opinión.

¿Cuál es el valor de la comunicación interna?

Conviene recordar que la comunicación interna desempeña una serie de funciones al servicio de la organización y que contribuye a lograr un equilibrio entre todas las partes implicadas en la gestión corporativa. Por tanto, si los contenidos son significativos y de utilidad, si la información es oportuna, que no oportunista, si no trata de manipular, si se ajusta a la actualidad, si es creíble, constante y coherente:

- Permite a la empresa mantener la coordinación entre sus distintas áreas, contribuyendo a lograr los objetivos estratégicos.
- Ayuda a definir con claridad y exactitud las atribuciones y responsabilidades de cada miembro de la organización, limando roces y colocando a cada persona en un sitio determinado. Cuando alguien no conoce sus responsabilidades o cree que son otras distintas, se llega a un estado de caos difícil de gestionar.
-Facilita la introducción, difusión, aceptación e interiorización de nuevos valores o pautas de comportamiento.
- Favorece las iniciativas y moviliza la creatividad porque los trabajadores se sienten identificados con el proyecto de la empresa, siendo parte activa de él.
- Contribuye a la mejora de la calidad de vida en la empresa y a su clima, aumenta la productividad y hace posible el dicho de que el éxito de las empresas es fruto de las personas que la componen.
- Atenúa los efectos negativos derivados...

Por Helena López-Casares Pertusa

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