Comunicación de empresa Calatayud Aragón

Por Alejandro Formanchuk

La pregunta del título es arriesgada, ¿no? Porque si la mayoría de ustedes responde “nada”, bueno, entonces bajo la persiana y me dedico a hacer otra cosa que me guste, como escribir obras de teatro. Pero sí, por el contrario, la mayoría de ustedes grita “¡todo!”, me voy a una cabina telefónica, me pongo el traje de Superman y salgo a volar por la ciudad.

Los extremos, como sabemos, son malos, y el todo y la nada, de tan absolutos, se vuelven conceptos excluyentes: si decimos que la comunicación sirve para todo, también es válido que alguien afirme exactamente lo contrario. Por ende, las dos respuestas anteriores son perjudiciales para la tarea de un comunicador de la organización.

¿Qué hacer?, ¿buscar un punto medio?, ¿decir que la comunicación sirve un poco, un poco mucho, o algo? Considero que hay dos campos que enmarcan de modo realista las expectativas y las demandas que a nivel empresarial se pueden depositar en la comunicación interna y que tienen que ver con considerarla como:

• Una herramienta que permite prevenir y solucionar problemas.

• Una herramienta que permite alcanzar objetivos.

Problemas, utopías y realismo

Hay quienes dicen que en su raíz más profunda todos los problemas parten de un problema de comunicación. El postulado es temerario porque siguiendo esta lógica la solución a todos los problemas tendría que llegar, presumiblemente, de la mano de la comunicación. Esta mirada, (ligada a la corriente de la “utopía sobre la comunicación”, sostenida por investigadores como Marshall Mc Luhan y Nicolás Negroponte), es una mirada que está muy arraigada en la sociedad y que, por tanto, tiene relación con la responsabilidad de la empresa.

Pensemos por ejemplo en Internet. Se nos dijo que a partir de Internet los conflictos en el mundo iban a disminuir porque los pueblos iban a poder conocerse, descubrirse y comunicarse libremente. Aún hoy la publicidad lanza frases como: “Internet borra las fronteras” o coquetea con la tramposa metáfora de la “Aldea Global”. Bueno, creo que no es necesario decir que cada vez hay más guerras y que el planeta Tierra está enredado en miles de kilómetros de cables de fibra óptica.

Ahora pensemos en el ámbito organizacional y reemplacemos la palabra “Internet” del caso anterior por “Intranet”, “revista interna”, “cartelera”, “desayunos de trabajo”, “eventos al aire libre”, etc., y depositemos en estas acciones o en estas herramientas de comunicación la esperanza de solucionar todo tipo de problemas internos como la falta de motivación, el bajo sentido de pertenencia, la pérdida de tiempo y de energía o el mal clima laboral. ¿Cuál cree usted que será el resultado? Sí, acertó: negativo...

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