Clientes Altea Valencia

Hemos pasado de tener en las empresas un departamento de personal encargado de la parte administrativa a un departamento de Recursos Humanos responsable del cuidando de los talentos internos.

En este sentido se ha comenzado a entender el papel que el departamento de Recursos humanos juega dentro de la empresa, estableciéndose al mismo tiempo como parte sustancial del negocio, gracias a los puntos de vistas y comentarios que han ido incorporando los directores de Recursos Humanos.

Ellos han sido los que han entendido que había que hacer algo al respecto en relación a los empleados ya que, al fin y al cabo, son el activo más preciado dentro de la empresa. En esta dirección, hemos visto un gran esfuerzo para comenzar a mimar a los trabajadores, los cuales han dejado de serlo para convertirse en "Clientes Internos" de la empresa.

Dentro de las innovaciones que ha sufrido este departamento hemos visto la introducción de nuevas herramientas para medir la satisfacción de nuestros clientes internos, creando nuevos sistemas de mimos (compensaciones, bonificaciones, etc.), y estableciendo nuevas formulas de adaptación al área laboral, etc.

Todas estas buenas ideas sumadas a las nuevas tecnologías han conseguido crear departamentos de recursos humanos complejos. En este sentido, se ha visto un incremento significativo de las tareas administrativas que han nacido paralelamente a esta evolución, las cuales aunque son necesarias, traen consigo un esfuerzo y consumo de tiempo que deberíamos dedicar a cuidar a nuestros "Cliente Internos".
¿Qué sucedería si fuésemos a un establecimiento a comprar y la persona que nos atiende está más pendiente del papeleo administrativo que de servirnos y escucharnos a nosotros? Seguramente comenzaríamos a preguntarnos porque estamos ahí, porque no nos prestan la atención debida, etc.

De la misma manera se puede entender que aun siendo necesarias las tareas administrativas no debemos descuidar a nuestros "clientes internos" en el día a día intentando conseguir de esta manera una relación de calidad con ellos que seguramente será difícil de quebrantar. En esta dirección, llegaremos a una relación de calidad duradera con nuestros clientes internos que beneficiará a ambas partes, ya que como bien es sabida la rotación de personal y la búsqueda de nuevos talentos no es tarea fácil.

Concentrándonos en el área de turismo y hotelería podemos apreciar que los departamentos de recursos humanos tienen gran dificultad no solo para encontrar personal cualificado, sino también para poder conservar motivado el personal que poseen en plantilla.

Bajo este...

Por Gonzalo Maggi

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